カスタマーサクセス フォロー

職種 カスタマーサクセス
職務名 カスタマーサクセス フォロー
ミッション 当社は「誰からも必要とされる会社になる」という経営理念のもと、創業以来顧客のデジタル化(現代でいうDX)の支援/推進に取り組んでまいりました。
カスタマーサクセスチームでは「顧客を成功へと導く」をミッションとしており、顧客のステージによって直面する様々な課題に対し、調査・分析・改善施策の提供を行い伴走する事で顧客の成功(カスタマーサクセス)を目指します。
具体的な職務内容 【概要】
主に、WEB広告やWEB動画・HP等でお付き合いのある企業に対し、コンサルティングサービスの提供を行います。

前月の結果を踏まえ、蓄積したデータを分析・考察し根拠を作り、未来への改善提案を行っていく、その過程で顧客に信頼・満足していただき、共に成功する事を目指していきます。

SMBを中心とする顧客層を対象に、且つ業種は多岐に渡るため、
業界などに制限がなく幅広い経験やケースに携わることができます。

【分析環境】
・広告関連:Yahoo!、Google、SNSなどの広告配信データ
・サイト分析:GoogleAnalytics、ヒートマップツール
・MA:pardot
・SFA:Salesforce
やりがい ■広告の知識を学び、カスタマーサクセスの経験を積むことができる
WEB広告やHPの解析・改善提案を通して、様々な知識を学んでいく事ができます。
また、改善提案としてアウトプットする事で、ビジネスコミュニケーションスキル・提案力・傾聴力などが身につきます。
上記を繰り返し行いブラッシュアップしていく事で、顧客の成功(カスタマーサクセス)へと導く経験を積む事ができます。

■成長ステージでのジョインが可能
当社は、創業以来、安定した成長を継続しています。
今後さらなる事業拡大を実現するために、カスタマーサクセスチームの存在は不可欠となります。
こうした背景の中、共にカスタマーサクセスチームの未来へ向かい、アクセルを踏んでいくタイミングでのジョインが可能となっています。
そのため、自らの考えや意見が反映される余地や、自分で仕事を取りにいけるチャンスが多くあり、事業や組織の拡大を肌で感じながら仕事ができます。

■知識や経験だけでなく、ビジネススキルを磨いていくことができる
当社では、安定的に直販で 案件獲得ができるマーケティング体制を構築しています。したがって、顧客対応の案件数が多数あり、入社後早くから場数を踏むことができます。
また、ビジネス活動の基本である、データを基にしたPDCAサイクル(カイゼン活動)を業務内で遂行していくため、知識のみならず、ビジネスパーソンとしてのスキルを構築することができます。

■裁量を持って働くことができる、チームとしての活動もできる
顧客対応は原則1人で担当するので、ご自身の裁量を持って仕事を進めていくことが求められます。
また、分析・考察は広告運用チームや営業チームと協力する事でより最善なものを抽出していくため、チームとして一つの目標に取り組む経験もできます。

■マネジメントの経験を積めるチャンスがある
当社は年齢や社歴を問わず、やる気と人間性・それに伴った能力のある方にはどんどん仕事を任せていく社風です。
事業拡大中のため、マネージャー輩出に積極的なフェーズであることから、希望される方にはマネージャーとしてのキャリアアップの可能性も十分にあります。
求める人物像 ・成長意欲が高く、常に課題意識や当事者意識を持って仕事ができる方
・会社の理念や方向性に共感できる方
・社内外問わず円滑なコミュニケーションがとれる方
・未経験でも、広告に触れた事がある、広告やカスタマーサクセスの領域で仕事をしていきたいと強く望む方

現職のカスタマーサクセスフォローチームのメンバーは、
20代前半~30代で未経験で入社し、活躍している人が多数います。
中には経験者として入社している人も在籍していますが、未経験からスタートし成長している人がとても多いです。
職歴や経歴は、営業・技術職・クリエイティブサービス業・事務職、等々と多岐に渡ります。
経験はもちろん貴重なものですが、未経験でも「求める人物像」に当てはまるのであれば問題ありません。
MUST
  • 顧客対応、顧客折衝の実務経験

  • 基本的なパソコンスキル(タイピング1分間で60~100文字程度)
  • Officeソフトの使用経験(PowerPoint/Excel/Word)
  • 熱意
WANT
  • 広告営業または広告運用の経験1年以上、または法人営業の経験1年以上
  • Google広告の認定資格所有者

  • マルチタスク業務の経験

  • データ活用、分析経験
配属チームの人数 5名~10名
雇用形態 正社員
待遇・福利厚生 ・昇給 年1回(タイミングは2回ありますが原則1回程度)
 ※著しく成果を上げた者で2回の実績はあり
・賞与 年2回

各種保険完備、従業員持株会
交通費支給(最大5万円/月)、転勤手当
住宅補助(該当条件により東京2万円/月、地方1.5万円/月)

健康診断、インフルエンザ予防接種
結婚・出産祝金
書籍購入補助、備品補助(衛生用品・文房具等)

その他福利厚生多数あり
給与 ¥220,000~
固定給は前職の給与を考慮します
勤務地 東京本社
勤務時間 9:30~18:30 
休憩:12:00~13:00
休日/休暇 年間休日122日(2022年度)
完全週休2日制
年末年始、夏季、GW、出産育児休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、看護休暇、介護休暇など(会社カレンダーの定めによる)

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